Bij Monsieur Bisou willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem! Hieronder vind je alle informatie over retourneren en terugbetalen.
🔄 Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Volgens de Belgische wetgeving heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden je bestelling retourneren.
Let op: Dit herroepingsrecht geldt niet voor:
❌ Gepersonaliseerde items (met naam, aangepaste prints, etc.)
❌ Op maat gemaakte producten
❌ Items die speciaal voor jou zijn bedrukt
✅ Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je product voldoen aan de volgende voorwaarden:
✅ Ongebruikt en ongedragen
✅ In originele staat – geen vlekken, geuren of beschadigingen
✅ In originele verpakking – indien mogelijk
✅ Binnen 14 dagen – gerekend vanaf ontvangst van je bestelling
✅ Retour aangemeld – via e-mail naar hello@monsieurbisou.be
Let op: Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geretourneerd of worden niet volledig terugbetaald.
📧 Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Stap 1: Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@monsieurbisou.be met:
- Je ordernummer
- Welke items je wilt retourneren
- Reden voor retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren!)
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Wij bevestigen je retour per e-mail en geven je het retouradres door.
Stap 3: Stuur je pakket terug
Stuur je retour naar:
Monsieur Bisou
T.a.v. Bjorn Dumont
Groenveldlaan 16
1860 Meise
België
Belangrijke tips:
- Verpak je retour zorgvuldig om beschadiging te voorkomen
- Gebruik bij voorkeur track & trace zodat je kunt volgen waar je pakket is
- Bewaar je verzendbewijs tot je de terugbetaling hebt ontvangen
- Stuur nooit ongefrankeerd – ongefrankeerde pakketten worden geweigerd
Stap 4: Wij verwerken je retour
Zodra we je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, ontvang je een bevestiging per e-mail.
💰 Terugbetaling
Wat wordt er terugbetaald?
✅ Aankoopprijs van de geretourneerde items (volledige productprijs)
❌ Verzendkosten worden niet terugbetaald
❌ Retourkosten zijn voor eigen rekening
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
We betalen je terug binnen 7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd.
Hoe ontvang ik mijn geld terug?
Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald:
- Betaald met Bancontact? → Terugbetaling op je bankrekening
- Betaald met PayPal? → Terugbetaling op je PayPal-account
- Betaald met creditcard? → Terugbetaling op je creditcard
Let op: Afhankelijk van je bank kan het 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
📦 Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je pakket zijn voor eigen rekening. We raden aan om track & trace te gebruiken, zodat je kunt bewijzen dat het pakket is verzonden en aangekomen.
🔄 Ruilen
Wil je liever ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan!
Hoe werkt ruilen?
- Meld je ruilwens aan via hello@monsieurbisou.be
- Vermeld welk item je wilt ruilen en waarvoor
- Stuur het originele item terug (zie retourprocedure)
- Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe item op
Let op:
- Ruilen is alleen mogelijk als het gewenste item op voorraad is
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend of terugbetaald
- Verzendkosten voor het nieuwe item zijn voor eigen rekening (tenzij het om een fout van ons gaat)
🚨 Beschadigde of verkeerde items
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd item ontvangen? Dat is natuurlijk heel vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@monsieurbisou.be.
Vermeld in je e-mail:
- Je ordernummer
- Foto’s van het beschadigde/verkeerde item
- Beschrijving van het probleem
Wat doen wij?
- We sturen kosteloos een vervangend item op, of
- Je ontvangt volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)
- Retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening
❓ Veelgestelde vragen
Kan ik een gepersonaliseerd item retourneren?
Nee, gepersonaliseerde items (met naam of aangepaste print) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het item beschadigd of foutief is.
Ik heb de verkeerde maat besteld, wat nu?
Je kunt het item binnen 14 dagen retourneren (mits ongedragen en met labels). Retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt ook ruilen voor de juiste maat.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retour. Het kan 2-5 dagen extra duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via hello@monsieurbisou.be. Is je bestelling al verzonden? Dan geldt de normale retourprocedure.
Wat als mijn retour beschadigd aankomt?
Verpak je retour altijd goed om beschadiging te voorkomen. Komt het beschadigd bij ons aan door onzorgvuldige verpakking? Dan kunnen we de terugbetaling (gedeeltelijk) weigeren.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Nee, verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wij een fout hebben gemaakt (verkeerd of beschadigd item).
📧 Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalen? We helpen je graag!
E-mail:hello@monsieurbisou.be
Reactietijd: binnen 24 uur (werkdagen)
Monsieur Bisou – Jouw tevredenheid is onze prioriteit! 😊