Heb je een vraag over Monsieur Bisou? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Stuur ons gerust een mailtje via hello@monsieurbisou.be!

📦 Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg de gewenste items toe aan je winkelmandje
Klik op ‘Afrekenen’ wanneer je klaar bent
Vul je verzend- en factuurgegevens in
Kies je betaalmethode
Controleer je bestelling en plaats deze
Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de volgende betaalmethoden via onze beveiligde betalingspartners Mollie en PayPal:

💳 Bancontact
💳 Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
💰 PayPal
🇳🇱 iDEAL (Nederland)

Alle betalingen worden 100% veilig verwerkt. Wij krijgen je volledige betaalgegevens nooit te zien.

Is het veilig om bij jullie te bestellen?

Ja! Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat (herkenbaar aan het slotje in je browser). Alle betalingen worden verwerkt door Mollie en PayPal, gerenommeerde en veilige betalingsproviders. Wij slaan geen creditcard- of bankgegevens op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zodra je bestelling is geplaatst, gaat deze snel in behandeling. Wil je toch iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@monsieurbisou.be met je ordernummer. Als je bestelling nog niet is klaargezet, kunnen we deze kosteloos aanpassen of annuleren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid (14 dagen bedenktijd).

Ontvang ik een factuur?

Ja! Je ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Deze zit ook in je pakket.

Kan ik bestellen zonder account

Ja, je kunt als gast afrekenen zonder een account aan te maken. Wel handig om een account aan te maken:

✅ Sneller bestellen de volgende keer
✅ Bestelgeschiedenis inzien
✅ Adressen opslaan
✅ Exclusieve aanbiedingen ontvangen

🚚 Verzending & Levering

Naar welke landen verzenden jullie?

Momenteel verzenden we naar:

🇧🇪 België (alle provincies)
🇳🇱 Nederland (heel het land)

Binnenkort breiden we uit naar meer Europese landen!

Wat zijn de verzendkosten?

Land	Verzendkosten	Gratis verzending vanaf
België 🇧🇪	€6,95	€70
Nederland 🇳🇱	€9,50	€100

Alle prijzen zijn inclusief btw en worden automatisch berekend in je winkelmandje.

Hoe lang duurt de levering?

Verwerkingstijd:

Bestellingen voor 15:00 uur (ma-vr) worden dezelfde dag verzonden
Bestellingen na 15:00 uur of in het weekend worden de volgende werkdag verzonden

Levertijd na verzending:

🇧🇪 België: 2-3 werkdagen (via Bpost)
🇳🇱 Nederland: 3-4 werkdagen (via Bpost → DHL)

Wie bezorgt mijn pakket?

België: Bpost
Nederland: Bpost → DHL (je pakket wordt door Bpost overgedragen aan DHL voor bezorging in Nederland)

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail. Hiermee kun je real-time zien waar je pakket zich bevindt.

België: Volg via Bpost.be
Nederland: Volg via DHL.nl (zodra DHL je pakket overneemt)

Check ook je spam-map als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

België (Bpost): De postbode laat een kaartje achter. Je kunt je pakket ophalen bij een Bpost-punt of postkantoor in de buurt, of kiezen voor bezorging bij de buren.
Nederland (DHL): DHL laat een kaartje achter met instructies. Je kunt je pakket ophalen bij een DHL ServicePoint of via de DHL-app een nieuwe bezorgafspraak maken.

Kan ik laten bezorgen op een afhaalpunt

Ja! Via de track & trace-link kun je vaak kiezen voor levering op een afhaalpunt bij jou in de buurt (Bpost-punt in België, DHL ServicePoint in Nederland).

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten verzenden?

Jazeker! Vermeld dit bij de opmerkingen tijdens het afrekenen. We kunnen:

🎁 Een persoonlijk bericht toevoegen
📄 De factuur weglaten uit het pakket
💝 Extra zorgvuldig inpakken

Cadeauverpakking is gratis!

Verzenden jullie duurzaam?

Ja! We doen ons best om onze ecologische voetafdruk klein te houden:

♻️ Gerecyclede en recyclebare verpakkingsmaterialen
📦 Minimale verpakkingsafval
🚚 Samenwerking met Bpost en DHL, die investeren in groene bezorging
🌱 Bestellingen bundelen waar mogelijk

📧 Bevestigingen & Communicatie

Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging?

Direct na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail (binnen enkele minuten). Deze bevat:

Je ordernummer
Bestelde items
Totaalbedrag
Verzendadres

Geen bevestiging ontvangen na 15 minuten? Check je spam-map of neem contact op via hello@monsieurbisou.be.

Wanneer ontvang ik mijn verzendbevestiging?

Zodra je bestelling is klaargezet en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-code. Voor bestellingen voor 15:00 uur (ma-vr) ontvang je deze meestal nog dezelfde dag.

Wat als ik een fout heb gemaakt in mijn e-mailadres?

Neem zo snel mogelijk contact op via hello@monsieurbisou.be en vermeld:

De naam waarop je besteld hebt
Het (verkeerde) e-mailadres dat je hebt gebruikt
Datum en tijdstip van je bestelling
Het afgeschreven bedrag

Wij zoeken je bestelling op en sturen de bevestigingen opnieuw.

🔄 Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja! Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling. Je kunt zonder opgave van reden retourneren, mits:

Het item ongebruikt en ongedragen is (met labels)
In originele staat en verpakking
Je de retour hebt aangemeld via hello@monsieurbisou.be

Let op: Gepersonaliseerde items (met naam of aangepaste print) kunnen nietworden geretourneerd.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Meld je retour aan via hello@monsieurbisou.be (binnen 14 dagen)
Vermeld je ordernummer en welke items je retourneert
Je ontvangt het retouradres per e-mail
Stuur je pakket terug (goed verpakt, bij voorkeur met track & trace)
Na ontvangst en goedkeuring ontvang je je geld terug binnen 7 werkdagen

Retouradres:
Monsieur Bisou
T.a.v. Bjorn Dumont
Groenveldlaan 16
1860 Meise, België

Wat wordt er terugbetaald?

✅ Aankoopprijs van de geretourneerde items
❌ Verzendkosten worden niet terugbetaald
❌ Retourkosten zijn voor eigen rekening

Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen 7 werkdagen na goedkeuring.

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Ja! Meld je ruilwens aan via hello@monsieurbisou.be en vermeld:

Je ordernummer
Welk item je wilt ruilen
Waarvoor je wilt ruilen (maat/kleur)

Stuur het originele item terug. Zodra we het hebben ontvangen, sturen we het nieuwe item op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend. Verzendkosten voor het nieuwe item zijn voor eigen rekening.

Wat als mijn item beschadigd of verkeerd is?

Heel vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via hello@monsieurbisou.be en stuur foto’s mee van het probleem. We sturen kosteloos een vervangend item of je ontvangt volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten). Retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

👕 Producten & Kwaliteit

Waar worden jullie producten gemaakt?

Onze items worden bedrukt in België op kwaliteitsvolle blanco kledingstukken. We werken met hoogwaardige prints die lang meegaan.

Hoe zit het met de kleuren op de foto’s?

De kleuren op de productfoto’s zijn zo accuraat mogelijk, maar kunnen licht afwijken van het werkelijke product. Dit hangt af van je beeldscherm en browserinstellingen. Heb je specifieke vragen over kleuren? Neem contact op via hello@monsieurbisou.be.

Hoe was ik de items?

Voor de beste kwaliteit en lange levensduur:

🌡️ Was op 30°C (maximaal 40°C)
🔄 Binnenstebuiten wassen
❌ Niet in de droger
🔥 Strijken op lage temperatuur (niet op de print)
🚫 Niet bleken

Welke maten hebben jullie?

We bieden verschillende maten aan voor baby’s en kinderen. Bekijk onze maattabel op elke productpagina voor de juiste pasvorm. Twijfel je tussen twee maten? Neem contact op voor advies!

Zijn jullie items geschikt voor gevoelige huid?

Ja! We gebruiken kwaliteitsvolle, zachte stoffen die geschikt zijn voor babyhuidjes. Alle prints zijn veilig en voldoen aan de Europese veiligheidsnormen.

💌 Nieuwsbrief & Marketing

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

Je kunt je inschrijven via het formulier onderaan onze website. Je ontvangt dan updates over:

🎉 Nieuwe collecties
💰 Exclusieve kortingen
🎁 Speciale acties

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?

Klik op de ‘uitschrijven’-link onderaan elke nieuwsbrief, of stuur een mailtje naar hello@monsieurbisou.be.

Waarom ontvang ik een uitnodiging voor een review?

Een paar dagen na je bestelling nodigen we je uit om een review achter te laten. Jouw mening helpt ons én andere klanten! Je kunt je altijd afmelden voor deze uitnodigingen via hello@monsieurbisou.be.

🔒 Privacy & Veiligheid

Wat doen jullie met mijn gegevens?

We respecteren je privacy en gebruiken je gegevens alleen voor:

✅ Het verwerken van je bestelling
✅ Klantenservice
✅ Nieuwsbrieven (alleen met toestemming)
✅ Website-analyses (geanonimiseerd)

We verkopen nooit je gegevens aan derden. Lees meer in ons Privacybeleid.

Welke cookies gebruiken jullie?

We gebruiken functionele cookies (noodzakelijk), analytische cookies (Google Analytics), marketing cookies (Facebook Pixel) en social media cookies. Je kunt je cookie-voorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Lees meer in ons Cookiebeleid.

Hoe beveiligen jullie mijn gegevens?

🔒 SSL-certificaat (versleutelde verbinding)
🛡️ Beveiligde servers met firewalls
🔑 Toegangsbeperking tot gegevens
💾 Regelmatige back-ups

📞 Contact & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

E-mail:hello@monsieurbisou.be
Reactietijd: Binnen 24 uur (werkdagen)
Openingstijden: Ma-vr van 9:00 tot 17:00 uur

Ik heb een vraag die hier niet staat, wat nu?

Geen probleem! Stuur ons een mailtje via hello@monsieurbisou.be en we helpen je graag verder. We proberen binnen 24 uur (werkdagen) te reageren.

Kan ik langskomen in een winkel?

Kan ik langskomen in een winkel?

Monsieur Bisou is een online webshop zonder fysieke winkel. Alle bestellingen kunnen alleen online worden geplaatst via www.monsieurbisou.be. Heb je vragen over producten? Stuur ons gerust een mailtje!

Hebben jullie een showroom?

Nee, we hebben geen showroom. Alle producten zijn te bekijken op onze website met duidelijke foto’s en beschrijvingen. Heb je specifieke vragen over een product? Neem contact op via hello@monsieurbisou.be.

🎁 Cadeaubonnen & Kortingscodes

Verkopen jullie cadeaubonnen?

Momenteel bieden we nog geen cadeaubonnen aan, maar dit komt binnenkort! Wil je op de hoogte blijven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Tijdens het afrekenproces kun je je kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt automatisch van je totaalbedrag afgetrokken. Let op:

Kortingscodes zijn niet geldig op reeds afgeprijsde items (tenzij anders vermeld)
Per bestelling kan slechts 1 kortingscode worden gebruikt
Kortingscodes hebben een beperkte geldigheidsduur

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Controleer het volgende:

Is de code correct ingevoerd (let op hoofdletters)?
Is de code nog geldig?
Voldoe je aan de minimale bestelwaarde?
Is de code geldig voor de items in je winkelmandje?

Werkt het nog steeds niet? Neem contact op via hello@monsieurbisou.be met je kortingscode en ordernummer.

🌟 Account & Inloggen

Hoe maak ik een account aan?

Klik rechtsboven op ‘Account’ of ‘Inloggen’ en kies voor ‘Account aanmaken’. Vul je gegevens in en je bent klaar!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Check ook je spam-map als je geen e-mail ontvangt.

Kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Ja! Log in op je account en ga naar ‘Mijn gegevens’ of ‘Account instellingen’. Hier kun je je naam, e-mailadres, wachtwoord en adressen aanpassen.

Kan ik mijn account verwijderen?

Ja, stuur een verzoek naar hello@monsieurbisou.be en we verwijderen je account en gegevens (conform AVG). Let op: je bestelgeschiedenis wordt bewaard voor boekhoudkundige doeleinden (wettelijk verplicht gedurende 7 jaar).

💳 Betalingsproblemen

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

Onvoldoende saldo
Verkeerde betaalgegevens ingevoerd
Technische storing bij de bank
Limiet op je kaart bereikt

Wat kun je doen?

Probeer opnieuw te bestellen met dezelfde of andere betaalmethode
Controleer of het bedrag is afgeschreven van je rekening
Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Dan is de bestelling niet gelukt
Wel afgeschreven maar geen bevestiging? Neem contact op via hello@monsieurbisou.be

Ik heb betaald maar geen bevestiging ontvangen

Check eerst je spam-map. Staat daar ook niets? Neem dan contact op via hello@monsieurbisou.be en vermeld:

Datum en tijdstip van betaling
Afgeschreven bedrag
Betaalmethode
Je naam en e-mailadres

Wij zoeken je bestelling op en helpen je verder.

Kan ik achteraf betalen

Momenteel bieden we geen achteraf betalen aan. Betaling dient te gebeuren vóór verzending van je bestelling via één van onze beschikbare betaalmethoden.

📊 Voorraad & Beschikbaarheid

Is een product op voorraad?

Op elke productpagina zie je of een item op voorraad is. Staat er ‘Uitverkocht’ of ‘Niet op voorraad’? Dan kun je het item momenteel niet bestellen.

Wanneer komt een uitverkocht item weer op voorraad?

Dit verschilt per product. Wil je op de hoogte blijven? Stuur een mailtje naar hello@monsieurbisou.be met het product waar je naar op zoek bent, dan laten we het je weten zodra het weer beschikbaar is.

Kan ik een product reserveren?

Nee, we reserveren geen producten. Bestellingen worden verwerkt op volgorde van binnenkomst. Wil je zeker zijn van je item? Plaats dan zo snel mogelijk je bestelling!

🎨 Personalisatie & Maatwerk

Kunnen jullie items personaliseren?

Ja! Sommige items kunnen worden gepersonaliseerd met een naam of tekst. Dit zie je aangegeven op de productpagina. Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe lang duurt het om een gepersonaliseerd item te maken?

Gepersonaliseerde items hebben een iets langere verwerkingstijd (1-2 extra werkdagen). Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je item klaar is en verzonden wordt.

Kunnen jullie een speciaal ontwerp voor mij maken?

Heb je een specifieke wens of idee? Stuur ons een mailtje via hello@monsieurbisou.be en we kijken wat mogelijk is!

🏢 Over The Cool Kids Club

Wie zijn jullie?

The Cool Kids Club is een Belgische webshop gespecialiseerd in schattige babykleertjes met leuke prints. We printen al onze items lokaal in België op kwaliteitsvolle blanco kledingstukken en andere items.

Waar zijn jullie gevestigd?

Monsieur Bisou
Bjorn Dumont
Groenveldlaan 16
1860 Meise
België
Ondernemingsnummer: BE0817319030

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, we zijn een online-only webshop. Alle bestellingen kunnen worden geplaatst via monsieurbisou.be.

Zijn jullie actief op social media?

Ja! Volg ons voor inspiratie, nieuwe collecties en leuke acties:

📸 Instagram: [@monsieurbisou.be]
👍 Facebook: [monsieurbisou.be]

Tag ons in je foto’s met #monsieurbisou – we delen graag jullie cool kids! 😎

📝 Algemene Voorwaarden

Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?

Je vindt onze volledige algemene voorwaarden op deze pagina. Bij het plaatsen van een bestelling ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden.

Zijn jullie een geregistreerd bedrijf?

Ja! Monsieur Bisou is een officieel geregistreerd Belgisch bedrijf.
Ondernemingsnummer: 0817319030
BTW-nummer: BE0817319030

🎉 Nog een vraag?

Staat je vraag er niet tussen?
Geen probleem! We helpen je graag verder.

📧 E-mail:hello@monsieurbisou.be
⏰ Reactietijd: Binnen 24 uur (werkdagen)
🕐 Openingstijden: Ma-vr van 9:00 tot 17:00 uur