Verzendinformatie

Welkom bij Monsieur Bisou! We zorgen ervoor dat jouw bestelling snel en veilig bij je thuis wordt geleverd. Hieronder vind je alle informatie over verzending, levertijden en wat je kunt verwachten.

💰 Verzendkosten

Zodra je artikelen toevoegt aan je winkelmandje, worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van het door jou opgegeven verzendadres.

België 🇧🇪

6,95 euro – Pakket met Track&Trace (gratis vanaf 70 euro)

Nederland 🇳🇱

9,50 euro – Pakket met Track&Trace (gratis vanaf 100 euro)

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en gelden per bestelling. De exacte verzendkosten worden altijd weergegeven in je winkelmandje en op de checkout-pagina, zodat je precies weet wat je betaalt voordat je op ‘bestellen’ klikt.

⏱️ Levertijd

België: 2-3 werkdagen

Nederland: 3-4 werkdagen

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via Bpost. Je ontvangt automatisch een track & trace-code zodra je pakketje onderweg is.

Verzending:
In het algemeen verzenden we je bestelling binnen 1 werkdag na ontvangst van je betaling. Bestellingen die vóór 12:00 uur (ma-vr) worden geplaatst, kunnen soms nog dezelfde dag mee naar het postkantoor, maar dit kunnen we niet garanderen. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging met track & trace zodra je pakket onderweg is!

Levertijden zijn indicatief. In de meeste gevallen ontvang je je pakket sneller! Houd er rekening mee dat externe factoren (weersomstandigheden, drukte bij de vervoerder) de levertijd kunnen beïnvloeden.

📮 Onze verzendpartners

België: Bpost
Alle bestellingen binnen België worden verzorgd door Bpost, de betrouwbare Belgische postdienst. Je pakket wordt bezorgd door je vertrouwde postbode of kan afgehaald worden bij een Bpost-punt bij jou in de buurt.

Nederland: Bpost → DHL
Voor onze Nederlandse klanten werken we samen met Bpost en DHL. Je pakket wordt door Bpost overgedragen aan DHL Nederland, die de bezorging bij jou thuis verzorgt. Zo profiteren onze Nederlandse cool kids van het beste van beide werelden!

📍Track & Trace

Zodra je bestelling bij ons wordt klaargemaakt, ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail.
Hiermee kun je:

  • Real-time volgen waar je pakket zich bevindt
  • Zien wanneer je pakket wordt bezorgd
  • De bezorging eventueel aanpassen (afhankelijk van de vervoerder)

België (Bpost):
Volg je pakket via de Bpost-website of app met je track & trace-code.

Nederland (DHL):
Zodra je pakket door DHL wordt overgenomen, kun je het volgen via de DHL-website of app. Je ontvangt vaak ook een sms of e-mail van DHL met bezorginformatie.

Controleer ook je spam-map als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen binnen 24 uur na je bestelling.

📧 Wanneer ontvang ik mijn order- en verzendbevestiging?

Orderbevestiging

Zodra je je bestelling succesvol hebt afgerond in onze webshop, versturen wij direct een automatische orderbevestiging naar het door jou opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging ontvang je binnen enkele minuten en bevat alle details van je bestelling: de bestelde artikelen, het totaalbedrag, je verzendadres en je ordernummer.

Heb je na 15 minuten nog steeds geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap – soms belanden onze mails daar per ongeluk. Staat er ook daar niets? Dan is er waarschijnlijk een tikfout gemaakt in je e-mailadres tijdens het bestellen.

Verzendbevestiging

Wanneer je bestelling is klaargemaakt, zorgvuldig ingepakt en klaar is om verzonden te worden, ontvang je een aparte verzendbevestiging per e-mail. Deze mail bevat je persoonlijke Track & Trace-code waarmee je je pakket real-time kunt volgen.

❌ Geen bevestiging ontvangen?

Mis je een order- of verzendbevestiging? Geen paniek! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [hello@monsieurbisou.be]. Vermeld in je e-mail:

  • De naam waarop je besteld hebt
  • Het e-mailadres dat je gebruikt hebt (of dacht te hebben gebruikt)
  • De datum en het geschatte tijdstip van je bestelling
  • Het bedrag dat van je rekening is afgeschreven (indien van toepassing)

Wij zoeken dan je bestelling op in ons systeem, controleren de status en sturen je bevestiging(en) opnieuw naar het juiste e-mailadres.

✅ Controleer je gegevens

Om misverstanden en vertragingen te voorkomen, vragen we je vriendelijk om je gegevens goed te controleren voordat je je bestelling afrondt:

  • E-mailadres: Geen tikfouten? Juiste domeinnaam (@gmail.com, @hotmail.com, etc.)?
  • Verzendadres: Correct huisnummer, postcode en plaatsnaam?
  • Telefoonnummer: Klopt het nummer voor het geval de vervoerder contact moet opnemen?

Mocht je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekken in je gegevens, neem dan direct contact met ons op. Bij voorkeur doe je dit per e-mail (je kunt simpelweg ‘reply’ doen op je orderbevestiging), zodat we alles goed kunnen documenteren en snel kunnen handelen.

📧 Contact

Heb je vragen over je bestelling of verzending? We helpen je graag!